Política de reembolso

Política de devolução

Na Jornada, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim.

Por isso, você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após o recebimento do pedido.

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Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar sem uso  
• estar na embalagem original  
• conter lacres e/ou etiquetas intactas  
• estar acompanhado do comprovante de compra  

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Como solicitar

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:

sac@jornada.ind.br

Informe:

• número do pedido  
• motivo da devolução  
• fotos do produto (quando necessário)  

Após a análise, enviaremos as orientações completas para envio.

Importante: produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

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Endereço de devolução

O endereço será informado após a aprovação da solicitação.

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Produtos com problema

Caso seu pedido apresente qualquer problema (produto danificado, defeito ou envio incorreto), entre em contato conosco assim que possível após o recebimento.

Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar a melhor solução.

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Itens que não podem ser devolvidos

Não realizamos devoluções nos seguintes casos:

• produtos usados ou abertos  
• produtos personalizados  
• itens de higiene e cuidados pessoais já utilizados  
• produtos em promoção  
• cartões-presente  

Se tiver dúvidas sobre seu produto, entre em contato antes de solicitar a devolução.

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Trocas

Não realizamos trocas diretas.

Caso queira outro produto, o processo é:

1. solicitar a devolução do item atual  
2. realizar uma nova compra  

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Direito de arrependimento (União Europeia)

Se o pedido for enviado para países da União Europeia, você pode solicitar o cancelamento ou devolução em até 14 dias, sem necessidade de justificativa.

O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, sem uso e com embalagem original.

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Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

• o valor será devolvido no mesmo método de pagamento  
• o prazo é de até 10 dias úteis  

O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

Se após 15 dias úteis o valor não tiver sido processado, entre em contato conosco.

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Dúvidas

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis em:

sac@jornada.ind.br